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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué aspectos debo tomar en cuenta en relación al tamaño y detalles pequeños del logo o arte a grabar?
Hay ocasiones en que se elige un producto cuya área libre para la impresión de su logotipo o arte es pequeña y puede que las características, dimensiones y otros detalles no sean legibles o se presenten con nitidez.
Es importante que preste atención al “área de impresión”, recomendando que con una regla pueda proyectar el tamaño real del área de impresión y en base a ello nos comunique las instrucciones respectivas.
Por lo general, en esos casos, algunos clientes optan por solo grabar el isotipo, un texto puntual o siglas.
¿Cómo inicio el proceso de grabado del arte o logotipo?
Enviar un correo electrónico a su representante de ventas o al correo electrónico: contacto@axosac.com
Si usted tiene un archivo que es mayor de 10 MB, puede ser cargado a través de un disco de almacenamiento o USB, ó a través de repositorios en la nube: • dropbox.com • Google Drive. Pídale a un representante de atención al cliente los datos respectivos.
¿Cuáles son las pautas para los tonos de color del arte o logotipo a aplicar?
Trabajamos con el catálogo de colores de Pantone Matching System®, también conocido como número de PMS. Si usted puede proporcionar números PMS para su arte sería genial.
Si no se puede obtener el número de PMS no hay necesidad de preocuparse, requeriremos una muestra física de color para utilizarla de patrón y así emplear el color que se acerque más a su arte o logotipo.
La compañía Pantone ha evolucionado hasta convertirse en el estándar para la comunicación de color en la industria de la impresión.
Es importante a tomar en cuenta que existen limitaciones en llegar a los colores exactos según el número de Pantone en ciertos materiales o tipos de superficies –sobre todo en metal-, siendo así su representante de ventas o el área de diseño se contactará con usted para informar los detalles para superar esta dificultad.
¿Qué sucede si no tiene el archivo dibujado en vectores .EPS, .AI, .CDR?
En caso no encuentre su arte o logo con estas extensiones, podría ponerse en contacto con su diseñador gráfico, agencia de publicidad o imprenta, ellos regularmente trabajan con este tipo de archivos y quizá lo podrían ayudar.
En caso no tenga suerte, le ofrecemos nuestros servicios de diseño gráfico, nuestro experimentado equipo lo apoyara, para esto solo le pedimos lo siguiente: enviarnos su logo en archivos .jpg, .tiff, o .png de alta resolución (300dpi min) y enviarnos la fuente usada en el caso de textos, en caso no la tenga con el nombre de la fuente será suficiente.
¿Qué consideraciones debo tener al respecto del logo o personaje a utilizarse en el grabado?
La aplicación del diseño requerido sobre el artículo elegido es una actividad clave en el proceso del servicio. La elección de la técnica de aplicación de su logo u arte sobre el producto, así como la calidad del trabajo realizado, determinarán el impacto sobre su marca. Aquí en AXO somos muy cuidadosos en este aspecto y por tal motivo presentamos las recomendaciones que debe tomar en cuenta para la personalización grabada en el producto.
Formatos de su arte o logotipo
Adobe® suite, extensiones: .ai, .eps
CorelDraw®, extensión: .cdr
Los artes a grabar deben entregarse en formato digital dibujados en vectores editables. Estos tipos de archivo nos permiten manipular los logos sin ninguna pérdida de calidad o detalle, asegurando de esta manera la reproducción más exacta posible de su logo u arte diseñado sobre el artículo a fabricar.
Recomendaciones
Cambiar solo la extensión de un archivo a .eps ó pegarlo en el lienzo de diseño como imagen no cambia el tipo de archivo.
Archivos JPEG (.jpg): Este tipo de archivos tienen que ser redibujados para poder desarrollar la matriz o moldes, lo cual generara retrasos en la programación de su pedido.
En el caso de trabajos que requieran impresiones offset, los archivos .jpg de alta resolución si pueden ser usados, considerando una resolución mínima de 300dpi.
Fuentes convertidos a vector (curvas) o adjuntar la tipografía (archivo ttf). Para los colores se debe entregar muestra impresa.
El servicio de diseño gráfico (que podría incluir el redibujado del logo) se cotiza por separado.
Archivos PDF ó JPG para imprenta
Estos archivos se pueden usar para impresiones offset. Sin embargo tienen que ser redibujados para su impresión sobre los artículos.
El arte debe estar configurado para el tamaño de su impresión en el producto.
Archivos de Texto
Son los archivos menos indicados. Si son simples podemos trabajar con ellos, en caso sean complejos puede solicitar el servicio de redibujado.
¿Es la atención personalizada?
Usted tiene a su disposición un equipo de experimentados representantes de atención al cliente. Si usted está buscando algo inusual o simplemente necesita ayuda para encontrar la solución «correcta» para adaptarse a su presupuesto, puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico y obtendrá una respuesta inmediata de las personas que atiende su cuenta. Si es cliente nuevo, además de contestarle puntualmente a la brevedad posible su requerimiento, coordinaremos una cita para presentarle a su asesor asignado y goce de allí en delante de un servicio profesional y personalizado.
Ahora usted puede decir, «gran cosa», todo el mundo dice que tienen un gran servicio al cliente y no se puede discutir con eso… después de todo, ¿quién va a decir «nuestro servicio es terrible»?.
Pero reconocemos que el servicio es la piedra angular de nuestro negocio. En realidad, el servicio es nuestro negocio. Somos exigentes en reclutar y seleccionar a la gente adecuada, en su capacitación y entrenamiento, nos preocupamos por crear el mejor ambiente de trabajo posible, en tratar a todos con respeto, independientemente de su función, dotándolos de las herramientas para que puedan atenderle adecuadamente a Usted, nuestro cliente … estos son las cosas más importantes que hacemos. En AXO somos totalmente consciente que sólo cuidando de nuestros colaboradores y sus necesidades, se va a lograr que ellos cuiden de nuestros clientes.
Lograr su satisfacción es una responsabilidad que no tomamos muy en serio ya que es el único camino para que compre una vez y repita su compra con nosotros siempre.
¿Entregan muestras físicas antes de concretar la compra de artículos publicitarios al por mayor?
Para que decida mejor, además de las fotos, videos y demás información disponible en nuestra página Web, siempre tendrá a disposición el servicio de presentación de la muestra física, de esta forma Usted no recibirá una desagradable sorpresa cuando reciba su pedido. Creo que todos lo hemos hecho… pedido algo a la vista de foto y luego ser decepcionado cuando abrimos la caja. Era más pequeño o más grande, o no el color correcto o no el material adecuado, el empaque es una bolsa de plástico… hay muchas variables en el artículo que puede llevarlo a que incurra en un error.
Es por eso que obtendrá muestras en el 98% de los artículos que vendemos. Valga citar que tenemos algunos artículos caros que hacen que sea poco práctico prestarlos mucho tiempo, pero nos comprometemos ponerlos a su disposición para su inspección en el mismo momento. Se sugiere un límite de 5 artículos diferentes por cliente, pero llamar si tiene una necesidad especial.
Naturalmente, practicamos la presentación de muestras sólo en acciones comerciales legítimas y nos pondremos en contacto con Usted para confirmar la solicitud.
¿Cuál es la política de devolución y cancelación?
Las devoluciones de mercancía sin logo o arte personalizado se pueden aceptar si la solicitud se realiza dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción de la compra. Los artículos devueltos serán inspeccionados por problemas de calidad antes de que se acepten. Se puede aplicar una tarifa por cargos administrativos, la cual sería proporcional a las horas/hombre empleadas en el proceso de devolución.
Los productos con logo o arte personalizado no pueden devolverse sin aprobación previa. No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Comprenda que todos los productos de esta índole se personalizan según sus especificaciones y que una vez fabricados no pueden cancelarse ni devolverse sin una causa realmente justificada.
¿Los precios están expresados en nuevos soles? ¿Incluyen el IGV?
Los precios son expresados en su gran mayoría en nuevos soles y NO incluyen el IGV, es por ello que solo atenderemos pedidos bajo una orden de compra en el que se especifique su nombre o razón social, número de RUC y/o DNI si es persona natural, y el consolidado de su pedido, para de esta forma emitir correctamente el comprobante de pago respectivo.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar las órdenes de compra recibidas que no podremos atender porque no se consideraron costos, tiempos de entregas exigidos u otra consideración particular que limite una atención de buena calidad.
¿Cuál es la política de descuento de productos promocionales?
Las ofertas de nuestra página web, catálogos y correos electrónicos no se pueden combinar con otras ventas, ofertas actuales, envíos gratuitos, presupuestos personalizados o solicitudes de productos. Puede usar la mejor oferta cuando corresponda.
Sin embargo, como política tenemos dispuesto que si realiza una re-compra idéntica, descontaremos gastos fijos en que se incurrió la primera vez, como por ejemplo: el envío de muestra, horas/hombre empleados, desarrollo de moldes y matrices, entre otros. No pagará más cuando hay razones para hacerle un descuento.
¿Cuáles son los gastos de envío y manipulación?
Los precios no incluyen cargos por envío y manipulación. Toda la mercadería publicitaria se envía con origen en nuestro almacén central en Lima, desde allí podemos efectuar el despacho conforme sus instrucciones por escrito, el cliente asume los costes respectivos según el peso, la fecha y el lugar de entrega.
¿Cómo se llama el material con que se fabrican los artículos de metal?
El metal que usamos se llama ZAMAK, que es una aleación de Zinc, Aluminio, Magnesio y Cobre. NO CONTIENE PLOMO
¿Cuáles son los pasos para comprar al por mayor?
PASO 1: Llena el formulario (pestaña COTIZADOR en nuestra página web www.axosac.com) y explícanos tu proyecto, no olvidar indicar CANTIDAD y FECHA DE ENTREGA.
PASO 2: Envía un correo electrónico a contacto@axosac.com, en este explica tu proyecto y adjunta una imagen (puede ser un boceto hecho a mano) con flechas e indicaciones de formas, baño de metal y/o colores que imaginas.
¡Importante! Ten en cuenta que debes indicar cantidades y fecha de entrega estimada.
PASO 3: Responderemos en menos de 24 horas, enviando la cotización solicitada.
PASO 4: Una vez que apruebes la cotización y nos envíes la Orden de Compra con tu logotipo en Adobe Illustrator o Corel dibujado en vectores, te enviaremos una muestra virtual para tu aprobación. Si el proyecto implica una imagen impresa en sticker a full color, debes enviarla en alta resolución (nítida).
PASO 5: Cuando apruebes el diseño virtual y se verifique el ingreso a nuestra cuenta del 50% de adelanto, prepararemos una muestra física para tu aprobación. Esta muestra física contendrá las características aprobadas virtualmente.
PASO 6: Aprobada la muestra física, recién proporcionaremos fecha de entrega y de estar de acuerdo (por escrito) iniciaremos la producción, garantizando que cumpliremos con la entrega en el plazo ofrecido, previo a la cancelación del saldo restante (ingreso verificado en nuestra cuenta bancaria).
IMPORTANTE: como fabricantes, nuestra atención siempre es en nuestra fábrica o por tele-contacto (telefonía o mensajería electrónica). Toda atención a domicilio a solicitud tendrá un recargo adicional que es variable a la distancia y tiempo empleado.
¿Cuáles son los pasos para comprar productos de la Tienda?
Los productos de la Tienda se venden individualmente y en general contamos con stock y si no es así la atención es en pocos días más porque lo fabricaremos inmediatamente. Solicita tu descuento por pedidos al por mayor a partir de 100 unidades.
PASO 1: Elige los productos que requieras comprar, anota el código y nombre, o bien puedes utilizar nuestra Tienda PURO PERÚ publicada en Facebook: https://www.facebook.com/puroperugift/
PASO 2: Desde nuestra página web AXO, completa el formulario en la pestaña CONTACTO.
Al final del formulario indicar:
• CÓDIGO y CANTIDAD
• Si desea entrega a domicilio, indicar dirección de entrega más una referencia.
• Indicar si desea boleta o factura, indicando los datos necesarios.
• Puede agregar otro comentario o consulta.
PASO 3: Responderemos con la confirmación del precio del pedido, el lugar de entrega en nuestro oficina principal o puntos de distribución o el costo de envío de ser el caso.
PASO 4: Enviar copia del comprobante de pago al correo electrónico: contacto@axosac.com o al WhatsApp 966 991 440.
¿Cuál es el pedido mínimo y cuáles son los tiempos de entrega?
No exigimos pedidos mínimos. El cliente debe asumir solamente los gastos por el servicio de desarrollo de matrices, moldes, troqueles o placas para impresión que se personalizan con cada pedido. Solicite el precio a su asesor comercial.
Tiempo de entrega: Considerar que el tiempo de atención está directamente proporcional a la cantidad solicitada y a la cola de producción en fábrica, es por ello que se recomienda a los clientes hacer sus pedidos con mínimo 30 días de anticipación.
¿Cuánto cuestan las muestras?
Una vez pagado por el desarrollo de matrices y moldes, entregamos gratuitamente las primeras muestras necesarias para que una decisión final.